Yealink - USB-Y Trainer Cable pre náhlavné sústavy UH a BH sériu

Trainer kábel Yealink USB-Y je efektívny nástroj pre moderné call centrá a školiace prostredie. Tento kábel umožňuje súčasne pripojiť dve náhlavné súpravy Yealink UH alebo BH k jednému počítaču, čo umožňuje supervízorom a agentom zdieľať rovnaký hovor s plnou kontrolou a čistotou. Podporuje rozdelenie zvuku, tichý monitoring, koučovanie šeptom a prevzatie hovoru – pokrýva tak celý pracovný postup školenia a supervízie od zaškolenia až po eskaláciu. Je vyrobený špeciálne pre náhlavné súpravy s USB portom a poskytuje flexibilné, nenápadný a školenia v reálnom čase, ktoré tradičné školiace káble nemôžu poskytnúť.

Rozdelenie zvuku

Rozdelenie zvuku umožňuje agentovi aj supervízorovi pripojiť sa k rovnakému hovoru súčasne. Vďaka skutočnému pripojeniu typu plug-and-play a bez nutnosti ďalšieho softvéru umožňuje bezproblémové zdieľanie hovorov na školenia a spoluprácu v reálnom čase.

Tichý monitoring

Supervízori môžu ticho monitorovať živé konverzácie medzi agentmi a zákazníkmi bez toho, aby hovorili alebo prerušovali hovor. Proces monitorovania je pre zákazníkov úplne neviditeľný, čo zaisťuje autentický a nerušený komunikačný zážitok a zároveň umožňuje efektívne zaistenie kvality, hodnotenie služieb a kontrolu hovorov.

Koučovanie šeptom

Koučovanie šeptom prenáša hlas supervízora výhradne k agentovi, čo umožňuje vedenie v reálnom čase bez toho, aby zákazník počul akékoľvek pokyny. Tento „neviditeľný“ koučovací prístup pomáha agentom okamžite riešiť problémy, rýchlejšie budovať sebavedomie a efektívnejšie zvládať zložité alebo vysoko rizikové hovory.

Prevzatie hovoru

Keď hovor vyžaduje okamžitý zásah, supervízori môžu jediným úkonom zasiahnuť a komunikovať priamo so zákazníkom. Agenti môžu ďalej počúvať za účelom učenia, čo zaisťuje hladké vybavovanie eskalácie a efektívne riešenie kritických situácií.

Kľúčové technické vlastnosti:

Funkčnosť

Rozdelenie zvuku

Tichý monitoring

Koučovanie šepotom

Prevzatie hovoru

Oddelené ovládanie hovoru a nastavenie hlasitosti

Oddelený LED indikátor

Kábel

Dĺžka kábla: 1,8m

Váha kábla: 0,33g

Porty

2 x USB-C pre headset Yealink UH, headsety BH (cez BT51)

1 x USB-C (s adaptérom A) na pripojenie k PC